Häiriötiedotteet

Avoin Kuitu -valokuitumodeemien (päätelaitteiden) ohjelmistojen päivityksistä on aiheutunut osalle asiakkaista odotettua pidempiä yhteyskatkoja. Osa laitteista on jäänyt tässä yhteydessä päivittymättä koska niihin ei ole saatu päivitysikkunan aikana hallintayhteyttä. Näitä ajastettuja ohjelmistopäivityksiä tehtiin Avoimen Kuidun runkoverkon operoinnin toimesta öisin maaliskuun alusta alkaen.

Päivittymättä jääneille päätelaitteille tarjotaan automaattipäivitystä välittömästi sen jälkeen, kun laite kytketään virtoihin ja siihen saadaan verkon kautta yhteys. Tämä aiheuttaa asiakkaalle hetkellisen katkoksen internet-yhteyden käytössä päätelaitteen asentaessa ohjelmistopäivityksen.

Jos päivityksen jälkeen ilmenee yhteysongelmia, asiakkaan tulee käynnistää päätelaite uudelleen irrottamalla virtajohto pistorasiasta. Tämän jälkeen tulee odottaa vähintään puoli minuuttia ennen virtajohdon kytkemistä takaisin.

Päätelaitteen käynnistymisen jälkeen tulisi palaa vihreänä PWR, WAN ja LAN jolloin yhteys on jälleen toiminnassa. Mikäli yhteys ei senkään jälkeen avaudu, älä resetoi valokuitumodeemia vaan ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

LISÄYS 26.3.2025: Päätelaitteiden massapäivitysprojektin yhteydessä on syntynyt vikatilanteita, joissa päätelaite ei ole lähtenyt päivityksen jälkeen normaalisti toimimaan. Osaan tapauksista on saatu ratkaisu päätelaitteen uudelleen käynnistämisellä, mutta osa vikatapauksista on siirtynyt Telian tekniseen tukeen edelleen selvitettäväksi. Selvitettävien tapausten määrästä johtuen viankorjaus on ollut tilapäisesti ruuhkautunut, jolloin ratkaisuajat ovat kasvaneet. Joissain tapauksissa vian korjaus on vaatinut normaalia suuremman työmäärän tai päätelaitteen vaihdon, jolloin kyseisten tikettien käsittelyaika on ollut normaalia pidempi.

Maxivision TV-signaaleissa esiintyi lyhyt palvelukatkos kello 14.00-14.30, joka johtui Maxivisionin lähetyskeskuksella tehdyistä huoltotoimenpiteistä.

Runkoverkon reitittimessä Helsingissä esiintyi ajoittain häiriö, joka vaikutti osaan Internet-liikenteestä sekä yksittäisiin MPLS-verkon palveluihin. Häiriö esiintyi kahdessa jaksossa noin klo. 17.00 - 17.20 ja 18.25 - 18.40 välisinä aikoina. Tämä on voinut esiintynyt loppukäyttäjille erinäisten internet-palveluiden hitautena tai ajoittaisena toimimattomuutena edellä mainittuina ajankohtina. Häiriö heijastui myös muualle Suomeen.

Häiriön syyksi paljastui reitittimen vikaantunut linjakortti joka on vaihdettu.

Avoimessa kuidussa oli häiriötilanne verkossa Pirkanmaan Sahalahden alueella, aiheuttajana vioittunut kuitukaapeli. Kaapeli korjattu ja vikatilanne on ohi. Jos yhteytesi ei vielä toimi, ota verkkolaitteesi pois sähkövirroista muutaman minuutin ajaksi. Kytke virtoihin ensin Valokuitusen päätelaite ja sen jälkeen oma reitittimenne.

Avoimessa kuidussa oli häiriö runkoverkossa Pirkanmaan Sahalahden alueella. Vikatilanne on ohi. Jos yhteytesi ei vielä toimi, ota verkkolaitteesi pois sähkövirroista muutaman minuutin ajaksi. Kytke virtoihin ensin Valokuitusen päätelaite ja sen jälkeen oma reitittimenne.

Avoimessa Kuidussa oli häiriöitä palveluissa Kouvolan ja Tuusulan alueella. Vikatilanne on ohi. Jos yhteytesi ei vielä toimi, ota verkkolaitteesi pois sähkövirroista muutaman minuutin ajaksi ja kytke sen jälkeen takaisin.

Verkkokumppanimme laitteistossa ilmeni häiriö, joka vaikutti asiakkaidemme tietoliikenne- ja TV-palveluihin. Häiriö aiheutti ajoittaista verkkoliikenteen hidastumista, mikä puolestaan heijastui myös TV-palveluiden kuvan ja äänen laatuun. Vika alkoi 15.12.2024, ja verkkoliikenne saatiin vakautettua 16.12.2024. Häiriön korjaamiseen liittyvät huoltotyöt valmistuivat 20.12.2024.
Verkon huoltotöiden yhteydessä ilmeni lyhyt katkos internetpalveluissa 20.12.2024 klo 00.00–03.00. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.

(päivitetty 20.12.24)

Maxivision TV-palvelussa on esiintynyt ajoittaisia häiriöitä. Syyksi ongelmaan on paikallistettu Maxivisionin kumppanin verkkolaitteen vikaantuminen. Lisätietoa Maxivisionin omissa häiriötiedotteissa maxivision.fi/huolto-javikatiedotteet

Vikatilanne johtui häiriöstä DHCP-palvelimessa. Vika alkanut kello 23.15 ja korjattu 23.45. 
Mikäli liittymänne ei toimi, käynnistäkää valokuitumodeemi ja omat päätelaitteenne uudelleen käyttämällä niitä virrattomana muutaman minuutin ajan. Jos tämä ei korjaa ongelmaanne, olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Maxivisionin laitetilojen sähköverkon huoltotyö suoritetaan 4.12. noin klo 16.30 alkaen, jolloin laitetiloissa siirrytään varavoiman käyttöön. Huoltotyön on ilmoitettu jatkuvan 5.12. klo 06.00 saakka.
Varavoimajärjestelmän käyttöönoton aikana sekä takaisin sähköverkon jakeluun siirtymisen aikana saattaa esiintyä palvelukatkoksia 4.12. klo 16.30-17.30 ja 5.12. klo 03.00-06.00 välisenä aikana.

Tämän takia yhteyksien käyttöönotto voi viivästyä.